RETOUR

Retours simples et sans problème !

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure satisfaction client possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons volontiers les retours et veillons à ce que le processus se déroule aussi facilement que possible. Veuillez prendre en compte les directives suivantes pour votre retour :

1. Utilisez notre propre portail de retours : Nous avons mis en place un portail de retours convivial pour rendre le processus aussi simple que possible. Cliquez ici et suivez les étapes pour demander votre retour.

2. Droit de retour de 14 jours : Nous te garantissons un droit de retour de 14 jours à compter de la date de ton achat.

3. Hygiène et état du produit : Nous souhaitons nous assurer que tous nos clients reçoivent des produits de la plus haute qualité. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter des produits qui ont été ouverts ou utilisés. Veuillez vous assurer que les articles à retourner sont non utilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.

4. Processus de retour :

 Étape Description
1

    Visitez notre portail de retours et connectez-vous avec votre code postal (PLZ) et votre numéro de commande. Veuillez consulter à nouveau les politiques de retour.
    2 Suivez les instructions à l'écran pour demander votre retour.
    3 Emballer les articles en toute sécurité dans une enveloppe ou une boîte d'expédition pour s'assurer qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
    4 Imprime l'étiquette de retour qui t'est fournie dans le portail de retour et fixe-la sur le colis. Alternativement, tu peux également simplement montrer le code QR qui t'est fourni dans ton magasin local, et l'étiquette d'expédition sera imprimée pour toi.
    5

    Apportez le colis au bureau de poste ou au prestataire de services d'expédition le plus proche pour le retourner.


    Informations importantes :

    • Remboursement ou remplacement uniquement en cas de produit/package endommagé.
      Le retour ne sera remboursé par nos soins que si le produit ou le colis a été endommagé à la réception.
      Cela signifie que si vous avez reçu un produit ou un colis et que vous constatez qu'il est endommagé à son arrivée, vous avez le droit de demander un remboursement.
      Nous rembourserons le montant total ou organiserons un remplacement, selon votre préférence, si le produit a été endommagé lors de la livraison.
    • Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
      Nous tenons également à souligner que, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les produits retournés qui ont déjà été ouverts. 
      Il est important de noter que nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts pour des raisons d'hygiène.
      Cela signifie que, dès que vous avez ouvert l'emballage d'un produit et que vous l'avez utilisé, nous ne pouvons plus accepter de remboursement ou de retour, sauf si le produit est endommagé ou présente des défauts qui n'ont rien à voir avec l'ouverture de l'emballage.
    • Les produits ouverts et utilisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent des défauts.

      Les défauts des produits de maquillage peuvent inclure, par exemple, si le produit présente des éléments d'emballage défectueux qui entraînent un renversement ou une fuite du produit. Des décolorations, la formation d'odeurs indésirables ou d'autres écarts par rapport à la qualité attendue du produit de maquillage peuvent également être considérés comme des défauts. Dans de tels cas, des options de retour ou d'échange sont disponibles, même si le produit a déjà été ouvert.


    Nous espérons que ces informations sont claires et qu'elles vous aideront dans vos préoccupations concernant les retours et les remboursements. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

    Dès que votre retour sera arrivé chez nous et aura été vérifié, nous nous efforcerons de traiter votre échange ou votre remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez noter que cela peut prendre 5 à 8 jours ouvrables.

    Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, nous sommes à votre disposition. Contactez simplement notre service client ici et nous serons ravis de vous aider.