Schnell, transparent & fair geregelt
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, kannst du deine Bestellung selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden. Bitte beachte dabei die folgenden Hinweise:
1. Rückgabefrist
Du kannst unbenutzte und ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
2. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden in der Regel vom Kunden getragen. In bestimmten Fällen, z. B. bei beschädigter Ware oder Sonderfällen, kann ein Rücksendeetikett von uns zur Verfügung gestellt werden. Bitte kontaktiere in solchen Fällen vorab unseren Kundenservice.
3. Hygiene & Zustand der Ware
Aus hygienischen Gründen können nur ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Produkte zurückgenommen werden.
Ausnahme: Sollte ein Produkt trotz ordnungsgemäßer Verpackung beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice mit Fotos – wir finden dann gemeinsam eine Lösung (Rückerstattung oder Ersatzlieferung).
4. So funktioniert die Rücksendung
- Schreibe uns eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice mit Angabe deiner Bestellnummer.
- Du erhältst alle Infos zur Rücksendeadresse sowie ggf. ein Rücksendeetikett (je nach Fall).
- Verpacke die Artikel sicher, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen.
- Sende das Paket an die angegebene Adresse zurück.
- Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–8 Werktagen.
Wichtige Hinweise:
🔒 Geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben werden – es sei denn, sie sind nachweislich defekt oder mangelhaft (z. B. beschädigte Verpackung, Produktfehler, Verfärbungen etc.).
⚠️ Produkte mit direktem Hautkontakt (wie z. B. Lashes, Foundation, Lipgloss etc.) sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen, sobald sie geöffnet oder getestet wurden.
📦 Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können ggf. nicht bearbeitet werden.
Du hast Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Schreib uns einfach eine Nachricht – wir kümmern uns schnell und zuverlässig um dein Anliegen.