FAQ / KONTAKT
Deine Fragen, unsere Antworten! Entdecke in unserer FAQ-Sektion hilfreiche Informationen, um alle Unklarheiten zu beseitigen.
Solltest du keine passende Antwort finden, kannst du uns gerne über unseren Kontaktformular ganz einfach kontaktieren.
Wir sind jederzeit für dich da und kümmern uns umgehend um dein Anliegen. Unser Ziel ist, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Danke für dein Verständnis!
KONTAKTFORMULAR
BESTELLUNG
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst eine Bestellung aufgeben, indem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb legst und dann zur Kasse gehst.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktiere einfach unseren Kundendienst für Hilfe.
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Eine Bestellbestätigung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
VERSAND
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten einen Standardversand durch DHL an. Hier findest du weitere detaillierte Informationen zum Versand.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Versandoption und Zielort. Die genauen Kosten findest du während des Bestellvorgangs oder auf dieser Seite.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Versandoption und Zielort. Weitere Details findest du auf dieser Seite.
Bietet ihr internationalen Versand an?
Wir bieten leider keinen Versand außerhalb Europa an. Hier findest du weitere Details.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, wenn deine Bestellung beschädigt ankommt. Wir helfen dir gerne weiter.
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Banküberweisungen und weitere gängige Zahlungsmethoden.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird bei Abschluss der Bestellung belastet.
Kann ich auf Rechnung zahlen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit des Rechnungskauf über unseren Partner KLARNA an.
Akzeptieren Sie Gutscheincodes?
Ja, du kannst Gutscheincodes im Checkout eingeben.
Gibt es einen Aufschlag für bestimmte Zahlungsmethoden?
Nein, es gibt keine zusätzlichen Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden.
RETOURE
Wie kann ich eine Retoure beantragen?
Um eine Retoure durchzuführen, besuche bitte unser Retourenportal und folge den Anweisungen.
Was sind die Bedingungen für eine Retoure?
Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinie, um die Bedingungen und Fristen für Retouren zu erfahren.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Retoure?
Nachdem wir deine retournierte Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer trägt die Versandkosten für die Retoure?
Die Versandkosten für die Retoure liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit des Umtauschs für Artikel in einwandfreiem Zustand an. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, um dies zu arrangieren.
Was passiert, wenn meine retournierte Ware verloren geht?
Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung für retournierte Artikel zu nutzen. Falls ein Problem auftritt, kontaktiere unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
SONSTIGES
Sind eure Produkte tierversuchsfrei?
Ja! All unsere Produkte sind tierversuchsfrei und werden ethisch hergestellt.
Wie finde ich das richtige Make-up für meinen Hauttyp?
Auf unseren Produktseiten findest du ausführliche Informationen darüber, für welche Hauttypen das jeweilige Produkt geeignet ist, damit du die beste Auswahl für deine Bedürfnisse treffen kannst.
Warum ist eure Palette nicht vom Mikroplastik-Verbot betroffen, wegen den Glitzer-Farben?
Unsere Eyeshadow-Palette enthält kein Mikroplastik und erfüllt daher die Vorschriften des Mikroplastik-Verbots. Zusätzlich dazu haben wir bewusst auf künstliche Duftstoffe, Silikone und Mineralöle verzichtet, um sicherzustellen, dass unsere Palette von höchster Qualität und frei von schädlichen Inhaltsstoffen ist. Wir legen großen Wert darauf, Produkte anzubieten, die den höchsten Standards entsprechen und sicher für unsere Kunden sind.