RETOURE

Einfache und problemlose Retouren!

Wir sind bestrebt, dir die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu bieten. Solltest du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, nehmen wir Retouren gerne entgegen und sorgen dafür, dass der Prozess so reibungslos wie möglich verläuft. Bitte beachte die folgenden Richtlinien für deine Retoure:

1. Nutze unser eigenes Retourenportal: Wir haben ein benutzerfreundliches Retourenportal eingerichtet, um dir den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Klicke hier und folge den Schritten, um deine Rücksendung anzufordern.

2. 14 Tage Rückgaberecht: Wir gewähren dir ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Datum deines Einkaufs.

3. Hygiene und Produktzustand: Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden Produkte von höchster Qualität erhalten. Aus hygienischen Gründen können wir keine Produkte akzeptieren, die geöffnet oder benutzt wurden. Bitte vergewissere dich, dass die zurückzusendenden Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in ihrem Originalzustand sind.

4. Rücksendeprozess:

 Schritt Beschreibung
1

    Besuche unser Retourenportal und melde dich mit deiner Postleitzahl (PLZ) und deiner Bestellnummer an. Beachte bitte nochmal die Rückgaberichtlinien.
    2 Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Rücksendung anzufordern.
    3 Verpacke die Artikel sicher in eine Versandtasche oder Versandbox um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden.
    4 Drucke das Rücksendeetikett aus, das dir im Retourenportal zur Verfügung gestellt wird, und befestige es auf dem Paket. Alternativ kannst du auch ganz einfach in deiner jeweiligen Filiale vor Ort deinen bereitgestellten QR-Code vorzeigen, und das Versandlabel wird für dich ausgedruckt.
    5

    Bringe das Paket zur nächsten Poststelle oder Versanddienstleister, um es zurückzusenden.


    Wichtige Information:

    • Rückerstattung oder Ersatzlieferung nur bei beschädigtem Produkt/Paket.
      Die Rücksendung wird nur von uns zurückerstattet, wenn das Produkt oder das Paket bei Erhalt beschädigt wurde.
      Das bedeutet, dass, wenn du ein Produkt oder Paket erhalten hast und feststellst, dass es bei der Ankunft beschädigt ist, bist du berechtigt, eine Rückerstattung anzufordern.
      Wir werden den vollen Betrag zurückerstatten oder eine Ersatzlieferung arrangieren, je nach deiner Präferenz, sofern das Produkt bei der Lieferung Schaden erlitten hat.
    • Geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig.
      Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass wir aus hygienischen Gründen keine zurückgegebenen Produkte akzeptieren können, die bereits geöffnet wurden. 
      Es ist wichtig zu beachten, dass wir geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können.
      Dies bedeutet, dass, sobald du die Verpackung eines Produkts geöffnet hast und es verwendet wurde, können wir keine Rückerstattung oder Rückgabe mehr akzeptieren, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder weist Mängel auf, die nichts mit dem Öffnen der Verpackung zu tun haben.
    • Geöffnete und benutzte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie Mängel aufweisen.

      Mängel bei Make-up-Produkten können beispielsweise umfassen, wenn das Produkt defekte Verpackungselemente aufweist, die zu einem Verschütten oder Austreten des Produkts führen. Auch Verfärbungen, unerwünschte Geruchsbildung oder sonstige Abweichungen von der erwarteten Qualität des Make-up-Produkts können als Mängel betrachtet werden. In solchen Fällen sind Rücksendungen oder Umtauschmöglichkeiten verfügbar, auch wenn das Produkt bereits geöffnet wurde.


    Wir hoffen, dass diese Informationen verständlich sind und dir bei deinen Anliegen bezüglich Rücksendungen und Rückerstattungen weiterhelfen. Bitte zögere nicht, dich bei weiteren Fragen oder Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden.

    Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir uns bemühen, deinen Umtausch oder deine Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachte, dass dies 5-8 Werktage in Anspruch nehmen kann.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere hier einfach unseren Kundenservice und wir helfen dir gerne weiter.